Chez SkiCatalogue.com, nous nous engageons à votre satisfaction. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici notre politique de retour pour vous aider à garantir que nous répondons à vos besoins :

 

Délai de Retour

• Retours Standards: Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.

• Produits Défectueux ou Endommagés: Si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée, veuillez nous en informer dans les 1-2 jours pour un remplacement ou un retour rapide.

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Responsabilité du client

Il incombe au client de vérifier attentivement les spécifications du produit, y compris la taille, la couleur et la fonctionnalité, telles qu'elles sont indiquées sur notre site web avant utilisation. À la réception du produit, nous encourageons les clients à inspecter minutieusement l'article(s) pour s'assurer que tous les aspects correspondent à leurs attentes et aux spécifications de la commande. En cas de divergence ou de problème, il est impératif que le client contacte notre service clientèle avant d'utiliser le produit.

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L'utilisation du produit constitue une acceptation de son état, de ses spécifications et de son adéquation à l'usage prévu. Par conséquent, les clients sont instamment priés d'effectuer ce processus de vérification immédiatement après la livraison pour s'assurer que toute préoccupation puisse être abordée conformément à notre politique de retour.

 

Condition des Articles Retournés

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris tous les étiquettes, emballages et accessoires.

• Les articles doivent être inutilisés et propres. Les produits montrant des signes d'usure ou d'utilisation peuvent être soumis à des frais de restockage ou peuvent ne pas être éligibles pour un retour.

 

Articles en Solde

• Veuillez noter que les articles achetés en solde sont considérés comme une vente finale et ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange. Cette politique s'applique à tous les articles en promotion et réduits.

• La condition de non-retour des articles en solde sera clairement spécifiée sur la page du produit.

 

Processus de Retour 

1. Contactez-Nous : Avant de retourner tout article, veuillez nous contacter à boutique@skicatalogue.com pour initier le processus de retour.

2. Autorisation de Retour : Vous recevrez un numéro d'Autorisation de Retour et des instructions sur la façon de renvoyer le produit.

3. Expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut ou de notre erreur.

4. Remboursement ou Échange : Une fois que nous recevrons l'article et confirmerons son état, nous traiterons votre remboursement ou échange selon votre préférence.

 

Exceptions et Exclusions 

• Certains articles peuvent être exclus des retours en raison de considérations d'hygiène, de sécurité ou autres. Ceux-ci seront clairement indiqués sur la page du produit.

• Les articles personnalisés ou sur commande peuvent ne pas être retournables ou peuvent avoir des politiques de retour différentes.

 

Informations Supplémentaires

• Les remboursements seront traités sur le mode de paiement original.

• Veuillez prévoir 2-3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour.

 

Support Client

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, veuillez contacter notre support client à boutique@skicatalogue.com. Nous sommes ici pour vous aider !